FAQ - Allgemeine Infos
Wie erkenne ich die Muster und Dessins?
Sie erkennen die Rapporte immer an dem Foto mit dem angelegten Maßband. Das Maßband ist immer parallel zur Webkante angelegt. Somit sehen Sie ganz genau, ob ein Streifen längs, quer oder diagonal verläuft und auch, wie groß oder klein ein Dessin ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99€ für alle Pakete.
Eine Abholung in den Filialen ist kostenlos, dauert aber ein paar Tage länger (ca. 6- 8 Werktage nach Zahlungseingang). Sie erhalten eine Mail, sobald das Paket in der Filiale abgeholt werden kann.
Die Versandkosten für den Versand innerhalb der EU betragen 15,99€.
Auf Grund der Zollproblematik können wir leider nicht in die Schweiz oder andere nicht-EU-Mitgliedsländer verschicken.
Für die SchweizerInnen gibt es noch die Alternativen swisspaket.ch oder meineinkauf.ch. Dort können Sie sich entweder das Paket in Grenznähe deponieren lassen oder direkt nach Hause liefern lassen.
Wie kann ich bezahlen? / Welche Zahlungsarten gibt es?
Alle Informationen dazu finden Sie hier: Zahlungsarten.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Bei Stoffen beträgt die Mindestabnahme 0,5m. Für hochwertige Stoffe wie zum Beispiel Seide oder auch Bündchen haben wir die Mindestabnahme auf 0,3m reduziert. Ab der Mindestbestellmenge ist eine Bestellung in 10 cm Schritten möglich. Bei speziellen Motiven werfen Sie bitte einen Blick in die Beschreibung, dort werden alle Fragen beantwortet. Falls noch Unklarheiten und Wünsche bestehen, zögern Sie bitte nicht und fragen Sie uns.
Gibt es eine maximale Bestellmenge?
Falls wir von einem Stoff mal nicht genug verfügbar haben sollten, melden Sie sich bitte bei uns, so dass wir Ihnen weitere Auskünfte geben können. Einige Stoffe werden regelmäßig nachbestellt, so dass wir schnell mehr besorgen können, wohingegen andere Stoffe nicht mehr produziert werden, so dass wir da leider nicht mehr herankommen. Einfach per Mail an shop@der-stoff.de anfragen, dann können wir direkt Auskunft geben.
Von wem wird mein Paket geliefert? Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ihre Artikel werden per DHL Paketdienst ausgeliefert. Sobald wir die Sendung an die DHL übergeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bestellungen, die ausschließlich Zubehör enthalten, werden per Briefsendung über die Deutsche Post verschickt.
Ich habe einen falschen Stoff / Artikel erhalten - Ich habe von einem Stoff / Artikel zu viel / zu wenig erhalten – Was soll ich tun?
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an shop@der-stoff.de mit einem Hinweis welcher Artikel falsch gesendet wurde. Um Ihre Nachricht zuordnen zu können, denken Sie bitte unbedingt daran uns Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer zu nennen.
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns entweder per Mail an shop@der-stoff.de oder telefonisch Montags bis Freitags von 8-16 Uhr unter 05921 - 78838950 . Gerne können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.
Wo finde ich den Link zur Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform)?
Hier geht es zur Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online–Streitbeilegung (sog. OS-Plattform):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Sie können uns aber einfach über unser Kontaktformular erreichen oder uns eine E-Mail an shop@der-stoff.de senden.
Ich wohne in der Schweiz, wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Für unsere Kunden in der Schweiz empfehlen wir die Lieferung an Versanddienstleister auf deutscher Seite der Grenze. Dort kann die Sendung von Ihnen abgeholt werden oder z.B. über meineinkauf.ch